Использование дополнительных обогревательных приборов, кроме положенного магистрального отопления в период сезона, приведет собственника квартиры к увеличению коммунальных платежей за газ и электричество. Происходит это из-за некачественного оказания услуги – в квартире холодно. Этого можно избежать, если своевременно обратиться в инстанции с жалобами на некачественное отопление жилья поставщиками услуги. Но редкий обыватель представляет себе механизм подачи претензии и вынужден оплачивать вину управляющей компании собственными средствами и нервами. Чтобы не страдать морально и материально, важно знать ответ на вопрос – куда обращаться, если в квартире холодно? Об этом и поговорим.
Возможные причины отсутствия тепла или некачественной подачи
В первую очередь по доброй традиции многоквартирного дома работает «сарафанное радио» – важно выяснить, в каком состоянии отопление в жилье у соседей. Ответов два – они довольны, следовательно, отсутствие отопления локально и только в квартире собственника, в крайнем случае, по стояку. Или хозяева смежных квартир тоже мучаются от холода – в этом случае коллективная жалоба возымеет действие быстрее. Причины, по которым теплоснабжение отсутствует или нет горячей воды, следующие:
- Авария или ремонтные работы в котельной или теплопункте. Последняя точка отвечает на вопрос – куда звонить, если отключили воду. В морозы длительность отключения составляет не больше 1 часа, по истечении которого либо сливают носитель из системы, если повреждения существенны, либо запускают работу резервных агрегатов.
- Если отключили отопление, возможна авария на трубопроводе. Действия те же, с той разницей, что ремонт затянется, если не удается сразу определить место разгерметизации, на дворе темное время суток, нет аварийной бригады, работающей в ночные и выходные часы.
- Локальная авария в квартире, подвале, по стояку. В этом случае страдает ограниченное число собственников. Слива носителя не потребуется – участок просто перекроют до окончания ремонта. Важно своевременно жаловаться, если работа затягивается.
- Собственникам частных домов важно знать, что нет отопления, если агрегаты, работающие на электричестве и/или газе, перестают подавать калории из-за неисправности самих котлов или отсутствия подачи ресурса. Об этом известит манометр, установленный на соответствующем участке, и звонить придется уже в конкретные конторы.
- Завоздушивание системы. Причина локальна, так как полного заполнения магистрали воздухом никогда не произойдет – причина только на отдельном участке, то бишь в квартире в батареях.
Выявление любой из перечисленных причин невозможно без соответствующего звонка. Куда звонить если отключили отопление? И каков порядок обращения в вышестоящие инстанции, если проблема не выяснена и не решена?
Службы, ведающие обеспечением тепла жилого дома
Итак, отключили тепло, и нет горячей воды, куда звонить? Это всевозможные ДЭЗы – дирекция по эксплуатации зданий, ТСЖ – товарищества собственников жилья и УК (управляющие компании). Контакты с ними обозначены в отдельном месте на стене первого этажа подъезда. Их легко обнаружить в квитанциях по оплате услуги, там указан номер аварийно-диспетчерской службы, не руководства. В любом случае это ответ на вопрос – куда звонить, если нет отопления. Обратившись по указанным номерам, узнают текущее состояние дел по теплоснабжению, по конкретному адресу.
После фиксации жалобы к месту проблемы выезжает бригада мастеров для оценки ситуации. Если отсутствие тепла локально, в одной квартире, то работа ведется на удаление воздуха с перекрытием стояка или отдельных радиаторов, позволяющих это сделать. В других случаях – авария на теплопункте или трассе – требуется время на запуск резервных котлов или копку траншей для ликвидации порыва. В этом случае отключение отопления правомерно.
Если отключения тепла происходит часто или систематически нет горячей воды, то – это повод обращаться в вышестоящие инстанции, вплоть до прокуратуры города. От правильно составленного заявления зависит срок исполнения предписаний.
Оформление претензии, если отключили отопление в квартире
К сожалению, локальное отсутствие тепла в отдельно взятой квартире, часто игнорируется коммунальными службами или работа выполняется в ненадлежащем качестве. В этом случае, только настойчивость собственников приведет к желаемому результату – рассчитывать на совесть управляющей компании не приходится, важно обратиться с жалобой. Оформление документа ведется по следующим правилам:
- В письменном виде, в двух экземплярах, завизированных принимающей стороной. Если жалобу принимать отказываются, это повод идти дальше.
- Кроме обращения на имя руководства компании, в жалобе подробно раскрывают суть проблемы, периодичность остановки тепла и описывают перечень проводимых работ, если таковые имели место.
- Важно указывать собственные данные и контакты, чтобы ответ на рассмотренную претензию пришел официально. Сроки рассмотрения жалобы на то, что холодно в квартире, варьируются, но законодательно не могут превышать 2 (двух) дней со дня подачи.
- Компания обязана направить на место специалиста с прибором, замеряющим температуру воздуха в каждой комнате квартиры. Устанавливают его в полутора метрах от пола и в 1 м от наружной стены. Показания отображаются в акте, один экземпляр которого отдается владельцам жилплощади.
- Если жалоба отправляется по почте, то бланк уведомления является доказательством, что жильцы направляли претензию компании.
По результатам обследования, ведутся работы. Самостоятельно обследовать собственную квартиру можно при других жильцах, чьи подписи будут стоять в документе. Такая практика имеет место, если на освидетельствование не являются представители управляющей компании или ТСЖ. После подписания акта важно снова звонить, если игнорирование проблемы продолжается.
Нормативные показатели СанПиН по отоплению от центральной магистрали
Допустимая норма температуры в квартире зимой не должна опускаться ниже следующих значений:
- Жилые комнаты – холлы, спальни, детские. При наружной температуре ниже 24⁰С – выше 23⁰ внутри.
- Кухни, туалеты, ванные – 25⁰.
- Кладовые, коридоры – 21⁰.
Имеет значение и пространство вне квартиры – лестничные марши, вестибюли. Там средняя температура не должна опускаться ниже 19⁰.
Жалобы в госструктуры
К сожалению, не всегда можно пожаловаться на управляющую компанию и добиться качественного улучшения подачи услуг – это повсеместно и в России становится нормой. Отчаиваться не стоит, так как проблему решают следующими путями:
- Обращение в местную управу – мер города, его заместители. В этом случае, требуется звонить, если нет отопления систематически, и письменные сообщения игнорируются. Одних звонков окажется недостаточно, на прием к чиновникам следует записаться и изложить проблему заранее на бумаге для подачи должностному лицу. Прогресс позволяет записаться на прием через онлайн-заявку в удобное время для потребителя услуги.
- Обращение в Роспотребнадзор. Учреждение принимает письменные заявления граждан, поэтому нет смысла звонить, если нет горячей воды или отопления – сиюминутного рассмотрения не будет. Проведется плановая проверка организации на предмет количества жалоб со стороны потребителей. Если нарушения выявлены, то УК обяжут сделать перерасчет за коммунальную услугу в течение всего периода, когда тепло отсутствовало.
- Прокуратура. Крайняя точка обращения и «кипения» недовольных жильцов. Туда придется идти, если грубо нарушаются права потребителей, работа не выполняется, отношение хамское и результатов нет со дня подачи жалобы. Важно не просто звонить, если отключили отопление. Составляют коллективную жалобу с подписями всех пострадавших и присутствие представителей активной группы от дома крайне желательно.
Кстати, вопрос с отключением водоснабжения решается также – если нет воды, куда звонить описано выше. Оттого насколько быстро жильцы подадут жалобы во все инстанции, зависят сроки ремонта магистралей и начало нормальной эксплуатации коммунальных благ.
Куда обратится по отоплению, если в квартире холодно, теперь вы знаете, берегите себя и своих близких!